跨界 · 融合 · 服務 · 創新
3.主要內容
3.1建立健全工作機制
3.1.1 完善組織架構各地區管理局和監管局要按照領導小組要求，根據民航局促進航空物流保通保暢機制安排，進一步完善航空物流保通保暢工作機制，建立扁平化組織架構，落實相關工作要求及“一事一協調”等工作規范，統籌做好轄區內促進航空物流保通保暢工作。各機場、航空公司等企業主體要進一步完善組織協調機制，成立保通保暢專項工作組，加強對保通保暢工作的統一部署和協調指揮，制定保通保暢專項工作方案，強化工作職責，明確任務分工，優化旅客、貨物、車輛、人員正常流動的保障流程，確保航空貨物運輸正常有序。3.1.2 強化跟蹤調度加強統籌協調。各層級工作機制要按照領導小組的統一部署，建立相應溝通協調機制，對各項保障任務和措施落實情況進行統籌，確保各項保通保暢任務有效完成。開展常態化監督。圍繞保障資源優化、協同工作機制、作業流程優化、狀態數據分析、日常報表發布等方面，加強物流保通保暢工作的日常監管。完善應急體系。做好應急處置預案，開展多場景設置、沙盤推演及實戰演練等，通過設置ABC班隊伍、確定備勤備班模式、完善應急設施設備等具體措施，確保實現緊急狀態下貨物保通保暢，對各處置環節做到快速響應、細致排查、嚴格管控、動態跟蹤、確保閉環。3.1.3 建立協同機制加強內部協同。建立機場內部運行管控中心、地面服務單位、貨運區運行管理中心、航空貨站等部門之間協同機制。機場、航空公司、貨代企業等各類市場主體之間建立定期協商機制，及時研究制定解決方案，及時協調推動落實解決相關堵點和難點。加強對外協同。與當地地方政府協同建立定期會商機制，及時溝通解決航空貨運保障工作中涉及的運輸、防疫等問題，保障航空運輸通道暢通。充分利用國家現有物流保通保暢機制，加強跨省協調，與重點省份加強溝通，做好重點物資運輸保障，確保運輸順暢。
3.2強化運力調度與保障3.2.1 確保干線網絡暢通優化空中航線網絡。航空公司與機場加強合作，以滿足市場需求為導向，積極拓展貨運航線網絡，靈活組織臨時包機運力，著力提高飛機利用效率。積極拓展空空中轉運輸網絡，實現貨物經異地快速轉運，緩解運力不足。統籌調度航班、貨物、人力等資源，強化系統聯動，在重點樞紐機場靈活布局，優化運力調配，實現資源共享，確保關鍵節點的洲際干線及亞太航線平穩運營，強化重點市場保障，確保空中大通道暢通。拓展海外地面集散網絡。積極拓展海外地面保障資源，與當地地面服務供應商加強合作，要以互利共贏的方式充分利用國際國內兩個市場、兩種資源，提高機坪操作、貨物處理保障效率，提升航班運行及貨物處理速度，著力緩解航班運行風險，解決海外因疫情造成的地面保障人員不足導致的航班保障能力、貨物處理能力下降的問題，減少海外貨物積壓。3.2.2 豐富運力供給結構統籌用好全貨機、腹艙、客改貨等多種運力資源，利用定期、加班和包機等組織方式，全面提升貨運供給能力，有效支撐國際供應鏈穩定與防疫物資等貨物運輸需求。提高全貨機運力投入，利用貨機空檔時間安排加班、增加短線、對外采購運力等方式，確保貨機運力穩定，提升貨機利用率。提高“客改貨”運力投入，統籌航班計劃安排，通過正班與臨時加班等多種組織方式，做好運力補充。靈活調配國內寬體運力，增強重點城市之間的運輸網絡和節點暢通。3.2.3 加強運貿精準對接建立提貨專班。機場會同海關、航空公司、貨代企業等單位建立重點企業提貨專班，主動對接重點產業與重點企業需求，做好“一企一策”工作，解決航空運力、卡班轉接、倉儲保障、跨區通行、通關效率等問題，為企業復工復產、需求以及矛盾困難解決提供方案，暢通集疏運體系。完善定制化服務產品。適應新時期高端制造、冷鏈、跨境電商等新興業態快速發展趨勢，瞄準重點客戶，積極拓展定制化產品，與生產企業建立良好的合作關系，深挖新興業態市場，促進貨運規模增長。確保應急物資運輸。積極承擔疫苗等應急物資運輸任務，及時跟蹤了解運輸要求及動態，動態調整運輸方案，適時開展包機等業務，為重點應急物資進出口提供便利。為新冠疫苗及藥品等貨物的運輸建立保障程序，明確操作標準及服務時限，對貨物進行全流程的監管保障，確保運輸時效和運輸安全。
3.3提升綜合保障能力3.3.1 提升設施設備保障水平完善貨運設施設備。鼓勵機場、航空公司等加大在貨運基礎設施設備等方面的資金投入，積極完善冷鏈、快件、跨境電商等專業庫與專業化設施設備，建立冷鏈貨物全鏈條監控機制，提升專業設施保障能力，提高貨物處理效率，尤其確保高峰時刻貨物運輸的高效運轉。設施貨站分區分級封閉管理。采用物理隔離和地面劃線相結合的方式，將保障高風險貨物作業區域劃分為特定區域，與其他區域進行分離，并采取相應的閉環管理措施，實現貨站分區分級封閉管理，提高貨站處理效率。3.3.2 優化人員服務保障優化員工管理。統籌落實防疫措施和安全生產，根據防疫和生產需要，對人員進行分級分類，嚴格落實常態化底數制管理，緊急預置核心保障人員力量，做好守場守產人員安排，采取集中居住、定點作業、封閉管控、靜態管理等舉措。強化員工內部挖潛，提升員工管理精細化水平，高效統籌人力資源，有效保障場內作業平穩有序。做好員工保障。對于國際航班保障的相關人員建立專班人員管理檔案，實行專班制閉環管理，規范記錄閉環管理人員基本信息、日常健康監測、工作輪崗情況等內容。做好一線員工住宿、物資等服務保障工作。3.3.3 提高貨站服務水平提升服務質量效率。制定貨站操作效率提升計劃，優化完善客戶服務機制，增強貨物處理時效性，提高客戶粘度。提高貨站人員服務水平，提升貨運服務質量。推出多樣化、可定制的航空貨運服務產品，為客戶提供高效的產品解決方案。優化服務流程。圍繞貨物操作全流程，制定貨站人員操作規范和服務標準，完善服務流程。優化貨物中轉業務，提升中轉專用場地、人員配置，拓展中轉運輸渠道和網點，切實提升航空貨運中轉服務保障能力。
